Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

• È possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla ricezione.

• Il cliente deve contattare l’assistenza via WhatsApp per avviare la procedura.

• Il reso avviene a spese del cliente e in modalità autonoma.

• Il rimborso riguarda solo il costo del prodotto, non le spese di spedizione.

• I prodotti devono essere:

  • Non utilizzati, solo visionati

  • In condizioni pari al nuovo

  • Completi di etichette, imballi originali e contenuto intatto

• Il rimborso avverrà tramite il metodo di pagamento originario, entro massimo 10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Richieste tramite Shopify Resi Self-Service

Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito, nell’area cliente o nella pagina di stato dell’ordine, ove prevista.

La procedura consente di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.

Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:

reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;

spese di spedizione del reso a carico del cliente;

verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;

rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.

Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.

Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite email all’indirizzo info@ciaoamoreshop.com

Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.

Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.

L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore. La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.

 

RESO SELF SERVICE

Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:

Clicca su questo RESI SELF

Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
•⁠  ⁠Vai nella sezioni ordini
•⁠  ⁠Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
•⁠  ⁠Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione

Hai difficoltà? Contattaci e ti aiuteremo